1. 指南简介

本文档详细说明我们的退换货（RMA）流程，旨在高效解决产品相关问题。遵循以下步骤，客户可确保在保修政策下获得及时协助和准确解决方案。

2. RMA流程概览

步骤1：提交申请

• 请通过以下链接或官网选择 提交工单：
  备件更换申请入口（适用于产品问题/缺失配件类需求）

• 简要描述问题（如“屏幕故障”“缺少组件”）。

步骤2：提供所需信息
为加速处理，请提交以下资料：

• A. 购买凭证

  • 购买渠道/平台：如淘宝、官网等。

  • 订单编号：请核对准确的订单号。

  • 购买发票：附电子发票或订单截图（需含日期及产品信息）。

  • 购买时间：精确到年/月。

• B. 产品信息

  • 产品型号/编号：与订单一致。

  • 产品标签：机身序列号（SN码）。

  • 包装照片：包含产品识别码（如SKU/UPC/EAN条形码）。

• 

• C. 问题证明

  • 照片或视频素材：

    • 缺陷/损坏处的清晰照片或视频。

    • 圈出问题部位（如开裂、接口故障）。

  • 更换部件说明：

  • 需更换部件的照片 或

  • 手册/官网产品说明书上对应部件的截图（便于售后确保配件准确）。

步骤3：工单审核

我们将：

• 根据保修政策核实资格。

• 确认备件库存。

• 在 1–3个工作日内 给出解决方案。

步骤4：问题解决

更换备件：

• 审核通过后，备件将在 7–10个工作日 内寄出（时效因地区、备品库存情况而异）。

• 物流单号将通过工单邮件发送。

紧急更换：重大故障可申请加急处理（需符合条件）。

非保修情况：我们会提供付费维修/更换对应的报价。

步骤5：闭环与反馈

确认问题解决。

邀请您填写服务评价。

3. 保修政策

• 覆盖范围：自购买日起 1–2年 内的材料/工艺缺陷。
• 不适用情况：

  • 人为损坏、私自改装或意外事故。

  • 非官方或非正式代理的渠道购买的产品。

• 国际客户：服务政策因地区而异，请联系当地支持团队。

4. 注意事项

• 保留包装：问题解决后保留原包装至少14天。
• 数据备份：电子产品返修前请备份数据。
• 进度查询：通过工单邮件跟踪状态。

5. 常见问题

Q：RMA流程需要多久？
A：通常需7–14个工作日，具体取决于备件库存及地区。

Q：能否直接退货而非维修？
A：整机退货需单独审批，遵循退款政策。

https://support.ssupd.co/en/support/solutions/articles/151000206387-return-and-refund-policy

Q：发票遗失怎么办？
A：提供其他购买凭证（如支付记录、商家确认的购买凭证）。