Oferta de Extensión de Garantía

Cómo Inscribirse en el Programa de Garantía Extendida 
Siga los pasos a continuación para extender la garantía de su producto de 2 a 3 años. 

Paso 1: Prepare su Información 
Antes de comenzar, asegúrese de tener los siguientes detalles y archivos listos: 

• Nombre Completo (como aparece en su registro de compra) 
• Dirección de Correo Electrónico (utilizada para la compra o la comunicación de garantía) 
• Número de Pedido (por ejemplo, proporcionado por el minorista o SSUPD) 
• Número de Serie del Producto (ejemplo: XTAX00J; visible en el producto) 
• Plataforma de Compra (debe ser una plataforma autorizada por SSUPD, como SSUPD.CO) 
• Comprobante de Compra (recibo o confirmación de pedido válida) 
• Captura de Reseña (opcional pero recomendada) 

Paso 2: Enviar un Ticket de Soporte 

1. Visite nuestra Página de Soporte y envíe su solicitud. 
2. Complete el formulario del ticket proporcionando toda la información necesaria de manera precisa.
3. Cargue su comprobante de compra y cualquier archivo adicional (por ejemplo, captura de reseña) en la sección de "Archivos Adjuntos".
4. Revise su presentación cuidadosamente para asegurarse de que toda la información esté correcta antes de enviarla.

Paso 3: Proceso de Verificación

• Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y verificará la información proporcionada.
• La verificación generalmente toma entre 7 y 15 días hábiles.
• Si hay algún problema con su solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para obtener aclaraciones.

Paso 4: Recibir su Certificado de Garantía Extendida
Tras la verificación exitosa, le enviaremos el certificado de garantía extendida al correo electrónico que proporcionó durante el proceso de solicitud.

Términos y Condiciones

1. Información Obligatoria:
   Debe proporcionar todos los detalles requeridos (Nombre Completo, Correo Electrónico, Número de Pedido, Número de Serie, Comprobante de Compra, etc.). Las presentaciones incompletas o inexactas pueden resultar en el rechazo de la extensión de garantía.

2. Elegibilidad:

   • Esta extensión de garantía solo es aplicable a productos comprados a través de plataformas oficialmente aprobadas por SSUPD.
   • Las solicitudes deben enviarse dentro del período de garantía original de 2 años.

3. Determinación del Período de Garantía:
   Si no se dispone de comprobante de compra, el período de garantía se calculará en función de la fecha de fabricación del producto. Esta fecha se determina utilizando el número de serie del producto y es verificada por nuestro equipo de atención al cliente.

4. Cobertura:
   La garantía extendida cubre los mismos términos y condiciones que la garantía original, incluida la protección contra defectos de materiales y fabricación.

5. Productos Elegibles: 

   • El programa de garantía extendida actualmente está limitado a los siguientes productos:
     
     • SSUPD Xhuttle 

6. Plazo de Verificación:
   La verificación de la solicitud de garantía extendida puede demorar entre 7 y 15 días hábiles. Los retrasos pueden ocurrir si falta información o se requiere más aclaración.

Notas Adicionales:

• El período de garantía extendida agrega un año adicional a su garantía original, para un total de 3 años desde la fecha de compra.
• El certificado de garantía extendida especificará la nueva fecha de expiración en función de su comprobante de compra o la fecha de fabricación.
• SSUPD se reserva el derecho de rechazar solicitudes de extensión de garantía para productos comprados en plataformas no autorizadas.

¿Necesita Asistencia?
Si encuentra algún problema durante el proceso de solicitud o tiene preguntas sobre el programa de garantía extendida, visite nuestro Centro de Soporte o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.